报告

对话式人工智能非常适合商业:2021年消费者偏好调查

在最近的一项调查中,我们询问了全球主要市场的5000多名消费者,询问他们对会话AI、消息和聊天机器人的偏好。结果是:机器人和消息传递对商业来说非常重要!下面是完整的报告。

消费者偏好调查报告封面

人们对会话式商务的需求空前高涨

世界各地的购物者希望企业继续通过消息传递渠道将客户服务、销售、营销策略和整体参与转向更加数字化的方向。万博使用会话式人工智能可以减少商店的排长队和呼叫等待时间提高收入和客户满意度

如今越来越多的消费者想要立即访问让企业做出购买决定。事实上,购物者越来越多更有可能购买产品万博官网网址通过公司的信息万博官方开户地址渠道。万博

83%的人会在聊天中浏览或购买产品万博官网网址


对话有助于提供可信的个性化

世界各地的消费者也在寻求与企业更个性化的整体体验,报告称,他们更希望对企业和企业忠诚花更多的钱通过消息传递渠道与那些值得信赖的公司进行沟通。万博

86%的人更有可能与以个性化方式互动的公司做生意万博官方开户地址

机器人正在经历一个重要时刻

消费者对聊天机器人的积极情绪已经接近翻了一倍从2020年开始,仅仅因为它们的速度、易用性和效率。

图表显示,人们对聊天机器人的积极态度几乎翻了一番

消费者已经说话了:会话式人工智能已经对客户服务产生了积极的影响,现在它也正在引导围绕商业的对话

使用以上表格下载完整的2021年报告。