最好的下一步行动
自动化的对话

对话协调器是一种人工智能引擎,它会观察对话的每一个回合,以确定正确的资源——机器人、人或内容——以提供最佳结果。

知名品牌如何使用会话编排器

一家全球性银行可以将VIP客户安排到专门的顾问那里,为他们提供高触觉、个性化的服务。

在问题解决之前,行李丢失的旅客可以被送回同一家航空公司。

根据位置,电信公司可以使用机器人向可能受到网络中断影响的客户提供最新信息。

个性化、自动化的客户旅程

Conversation Orchestrator的Dynamic Routing使用意图、使用者属性和操作上下文将会话路由到最佳资源。动态路由是基于策略的,极大地简化了实现。

显示路由如何确定最佳路由

推荐的操作可以消除代理的猜测

Agent Assist推荐的操作可以提高代理的效率,它会自动建议最好的机器人或知识库内容来协助对话。基于机器学习的建议会根据结果不断改进。

Conversation Orchestrator推荐的操作概述

通过Functions连接后端系统

万博for功能缩短了集成CRM或其他业务系统进行路由和编配的时间。这允许企业利用LivePerson的api,而无需构建和管理单独的托万博管基础设施。

代码使用LivePer万博son函数进行CRM集成