最有效的kpi是对话式的

对市场、销售和客户关怀kpi进行基准测试和实时监控。优化您的运营,并评估您的对话云投资的影响。

捕捉每一个转换

量化对话云投资的顶级影响。通过会话分析,可以很容易地识别转换为销售额的会话及其平均订单值。对于线下企业来说,追踪潜在客户的转化是无缝的。

显示平均订单值转换的图形

培养一流的客户关怀

Performance Optimizer™是一个直观的仪表盘,根据内部目标和行业基准跟踪性能,同时为快速、数据驱动的决策提供可操作的见解和建议。性能优化器由LivePerson专有的4E框架™支持,它帮助品牌获得对运营效率、万博努力、有效性和消费者情感的深刻理解,以优化对话体验。

01

跟踪代理效率

效率是由代理生产率和占用率决定的,占用率是登录到平台的时间、处理的会话数量和每登录小时关闭的会话(CCPLH)等的度量。

效率统计

02

测量会话有效性

有效性是对消费者意图实现的直接衡量。这是由响应的平均数量、净处理时间(NHT)、首次接触解析(FCR)、平均订单值、生成的机会和管道等决定的。

03

理解努力

通过客户针对给定问题的重复联系、传输数量和响应时间来衡量工作量。

条形图显示了努力的价值

04

衡量消费者情感

情绪是一项综合指标,主要由实时趋势会话情绪和事后互动CSAT和NPS调查组成。

每条信息旁边都有一个情感评分的对话

在整个业务中利用会话数据

会话云包括许多报告和数据api,允许您集成CRM、商业智能和其他系统的会话交互中的数据。

CRM集成的函数代码示例